Última actualización: 22 de julio de 2026
1. Identidad y domicilio del responsable
Pablo Torres Llamas, quien opera bajo el nombre comercial Whazzer, con domicilio en:
Poetas #517
Col. Panorama
León, Guanajuato, México
es responsable del tratamiento de los datos personales recabados directamente, mediante Whazzer Access o a través de los medios tecnológicos vinculados con el servicio.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales puede contactarnos en:
Correo: access@whazzer.com
Teléfono y WhatsApp: 55 9337 8535
En proyectos donde un fraccionamiento, condominio, administración, asociación o institución determine las finalidades y medios del tratamiento, dicha organización podrá actuar como responsable y Whazzer como encargado tecnológico, conforme al contrato y aviso de privacidad aplicables.
2. Alcance del aviso
Este aviso aplica a los datos personales tratados en relación con Whazzer Access, incluyendo información de:
- Clientes y prospectos.
- Administradores.
- Residentes.
- Personal de caseta.
- Proveedores.
- Personal de servicio.
- Visitantes.
- Personas con acceso preferente.
- Usuarios del sitio web y canales de contacto.
3. Datos personales que recabamos
Dependiendo de la relación que tenga con Whazzer Access y del tipo de acceso registrado, podemos tratar las siguientes categorías de datos.
Clientes, prospectos, administradores y residentes
- Nombre.
- Domicilio o vivienda relacionada.
- Número de teléfono celular.
- Datos de contacto.
- Información necesaria para brindar soporte.
- Información administrativa y de facturación, cuando corresponda.
- Rol, permisos y relación con el fraccionamiento.
- Historial de comunicaciones operativas.
Visitantes con invitación
Al momento de crear una invitación podemos recabar:
- Nombre.
- Fecha prevista de acceso.
- Horario aproximado.
- Domicilio que autoriza.
- Identidad del usuario que realizó la autorización.
Personal, proveedores y accesos preferentes
Podemos recabar:
- Nombre.
- Fotografía.
- Tipo de acceso.
- Días y horarios autorizados.
- Domicilio relacionado.
- Vigencia o estado de la autorización.
- Número de identificación de acceso, cuando corresponda.
Personas que ingresan al fraccionamiento
Durante el proceso de validación y registro de acceso podemos recabar:
- Nombre.
- Fecha y hora de entrada.
- Fecha y hora de salida.
- Placas o imagen de las placas del vehículo.
- Fotografía de una identificación.
- Fotografía del rostro.
- Fotografía del automóvil.
- Domicilio visitado.
- Persona que autorizó el acceso.
- Observaciones o incidencias relacionadas con la visita.
- Información generada por cámaras, lectores o equipos integrados, cuando se encuentren habilitados.
Personal de caseta y usuarios operativos
Podemos recabar:
- Nombre.
- Datos de acceso a la plataforma.
- Rol y permisos.
- Turno.
- Registros de actividad dentro del sistema.
- Observaciones añadidas a los accesos.
- Comunicaciones operativas enviadas mediante la plataforma.
4. Datos personales sensibles y biométricos
Whazzer Access no busca recabar datos personales sensibles que no sean necesarios para la operación del servicio.
Las fotografías del rostro se utilizan como evidencia visual ligada al registro de acceso. Por sí solas, no se utilizan necesariamente para realizar reconocimiento biométrico automatizado.
Cuando un proyecto incluya reconocimiento facial, comparación biométrica u otra tecnología destinada a identificar automáticamente a una persona mediante sus características físicas, se informará de manera específica y se obtendrá el consentimiento que resulte aplicable antes de activar dicha función.
Las fotografías de identificaciones oficiales podrían mostrar datos adicionales no requeridos para la operación. El personal deberá evitar capturar información innecesaria y limitar el tratamiento a lo indispensable para validar y documentar el acceso.
5. Finalidades primarias
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para prestar Whazzer Access:
- Registrar y administrar usuarios.
- Identificar viviendas, residentes y personas autorizadas.
- Crear y gestionar invitaciones.
- Administrar accesos de visitantes, personal, proveedores y preferentes.
- Validar autorizaciones en caseta.
- Registrar entradas y salidas.
- Documentar quién autorizó cada acceso.
- Consultar el historial de movimientos.
- Asociar fotografías y datos del vehículo con un acceso.
- Enviar notificaciones operativas a residentes.
- Permitir la comunicación entre caseta y residentes sin revelar sus números telefónicos.
- Aplicar días, horarios, vigencias y reglas de acceso.
- Investigar, documentar y atender incidentes de seguridad.
- Atender aclaraciones relacionadas con un acceso.
- Proporcionar soporte técnico.
- Configurar, mantener y mejorar la operación de la plataforma.
- Prevenir usos indebidos, accesos no autorizados, fraude o ataques informáticos.
- Cumplir obligaciones contractuales.
- Elaborar cotizaciones.
- Procesar pagos y facturación.
- Atender solicitudes de clientes y usuarios.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
Estas finalidades son necesarias para la relación con Whazzer y para la operación del control de acceso.
6. Finalidades secundarias
Siempre que resulte permitido y, en su caso, con el consentimiento correspondiente, podremos utilizar datos de clientes o prospectos para:
- Dar seguimiento comercial.
- Informar sobre nuevas funciones.
- Enviar comunicaciones sobre otros productos de Whazzer.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Elaborar estadísticas internas.
- Mejorar nuestros productos y servicios.
No utilizaremos fotografías de visitantes, identificaciones, rostros, placas ni registros de acceso para publicidad.
Puede solicitar que sus datos de contacto dejen de utilizarse para finalidades comerciales escribiendo a:
La negativa para estas finalidades secundarias no afectará el uso del servicio contratado.
7. Origen de los datos
Los datos personales pueden ser obtenidos:
- Directamente del titular.
- De un residente que crea una autorización.
- Del cliente o administración del fraccionamiento.
- Del personal de caseta.
- Mediante el sitio web.
- Mediante WhatsApp.
- Mediante la aplicación.
- Mediante cámaras, lectores u otros equipos instalados.
- Durante la implementación y configuración del servicio.
- A través de proveedores tecnológicos que intervienen en la operación.
Quien proporcione datos personales de un tercero deberá contar con una base legítima para hacerlo e informarle sobre el tratamiento correspondiente.
8. Uso de WhatsApp
Algunas funciones de Whazzer Access operan mediante los servicios empresariales de WhatsApp y Meta.
Cuando un usuario interactúa mediante WhatsApp, determinados datos y comunicaciones pueden ser procesados por Meta y sus proveedores conforme a sus propios términos, políticas y medidas de seguridad.
Whazzer utiliza este canal para:
- Recibir solicitudes.
- Crear autorizaciones.
- Entregar invitaciones.
- Enviar notificaciones.
- Permitir comunicaciones operativas.
- Brindar soporte.
Los números de teléfono de residentes y personal de caseta no se muestran entre sí mediante las funciones diseñadas para comunicación interna.
9. Transferencias y remisiones de datos
Para operar Whazzer Access podemos permitir el tratamiento de datos por proveedores que actúan por cuenta de Whazzer, incluyendo:
- Servicios de infraestructura en la nube.
- Servicios de hospedaje.
- Proveedores de almacenamiento.
- Servicios de respaldo.
- Meta y proveedores vinculados con WhatsApp.
- Servicios de mensajería.
- Proveedores de seguridad informática.
- Proveedores de soporte técnico.
- Proveedores de facturación y administración, cuando corresponda.
Estos proveedores reciben únicamente los datos necesarios para prestar sus servicios y deberán tratarlos conforme a las instrucciones y obligaciones contractuales aplicables.
También podremos comunicar datos:
- Al fraccionamiento o cliente que contrató el servicio.
- A administradores autorizados.
- A autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado.
- A asesores jurídicos, auditores o aseguradoras cuando sea necesario para formular o defender una reclamación.
- En los demás supuestos permitidos por la legislación.
No vendemos datos personales a anunciantes ni comercializamos las bases de visitantes o residentes.
Cuando una transferencia requiera consentimiento, se solicitará mediante el mecanismo correspondiente.
10. Tratamiento por parte del cliente
El fraccionamiento, condominio, administración o institución que utiliza Whazzer Access es responsable de:
- Determinar sus reglas de acceso.
- Informar a residentes, trabajadores y visitantes sobre el uso del sistema.
- Contar con una base legítima para registrar visitantes.
- Evitar la captura de datos innecesarios.
- Definir qué usuarios pueden consultar la información.
- Mantener actualizado su padrón.
- Dar de baja usuarios y permisos.
- Proteger las cuentas administrativas.
- Atender obligaciones propias en materia de privacidad.
Cuando el cliente actúe como responsable y Whazzer como encargado, la relación se regirá también por el contrato correspondiente.
11. Conservación de los datos
Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, prestar el servicio, atender responsabilidades contractuales y cumplir obligaciones legales.
Las fotografías asociadas con registros de acceso se conservan de manera estándar durante tres meses, salvo que:
- El cliente contrate un periodo mayor.
- Exista una investigación o incidencia pendiente.
- Sea necesario conservarlas por una obligación legal.
- El titular solicite válidamente su cancelación y esta resulte procedente.
- El contrato establezca un periodo distinto.
Los datos de clientes y facturación podrán conservarse durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, mercantil o contractual.
Los datos de usuarios se conservarán mientras mantengan una cuenta activa y durante el periodo necesario para atender aclaraciones o responsabilidades.
Los demás registros operativos se conservarán durante el periodo establecido en el contrato, la configuración del cliente o las políticas internas aplicables.
Una vez concluido el plazo correspondiente, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados cuando resulte procedente.
12. Medidas de seguridad
Whazzer aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra:
- Daño.
- Pérdida.
- Alteración.
- Destrucción.
- Uso indebido.
- Acceso no autorizado.
- Divulgación no autorizada.
Entre estas medidas pueden incluirse:
- Controles de acceso por usuario y rol.
- Separación de la información de cada cliente.
- Registro de actividad.
- Cifrado durante la transmisión.
- Respaldos.
- Controles de infraestructura.
- Restricciones de acceso interno.
- Procedimientos para atender incidentes.
Ningún sistema es completamente inmune a riesgos. En caso de una vulneración significativa que afecte derechos patrimoniales o morales de los titulares, se realizarán las notificaciones que correspondan.
13. Derechos ARCO
El titular puede ejercer sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales tratamos y las condiciones de su uso.
Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
Cancelación: solicitar que los datos sean eliminados cuando proceda.
Oposición: solicitar que los datos no se utilicen para determinadas finalidades.
Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar una solicitud a:
La solicitud deberá contener:
- Nombre completo del titular.
- Medio para recibir notificaciones.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Descripción de los datos personales involucrados.
- Información que permita localizar los datos.
- Documento que acredite la identidad del titular.
- En su caso, documento que acredite la representación legal.
- Cualquier elemento que facilite la atención de la solicitud.
Para una rectificación deberán indicarse las correcciones solicitadas y acompañarse documentación de respaldo cuando corresponda.
Se dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando los datos sean tratados por cuenta de un fraccionamiento o cliente que actúe como responsable, Whazzer podrá canalizar la solicitud a dicha organización o colaborar con ella para atenderla.
14. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el titular puede solicitar su revocación escribiendo a:
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podría no proceder cuando el tratamiento sea necesario para:
- Cumplir una obligación contractual.
- Atender una obligación legal.
- Proteger derechos de terceros.
- Mantener evidencia de una operación.
- Formular o defender una reclamación.
Cuando la revocación impida prestar una función necesaria, se informarán sus consecuencias antes de hacerla efectiva.
15. Limitación del uso o divulgación
El titular puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos para finalidades secundarias mediante:
También puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando el mecanismo incluido en el mensaje correspondiente.
Las comunicaciones indispensables para operar el servicio, atender incidencias, informar cambios contractuales o cumplir obligaciones legales no se consideran promocionales.
16. Uso de tecnologías de seguimiento
El sitio web de Whazzer Access es un sitio estático y actualmente no utiliza cookies de analítica, píxeles de seguimiento ni cookies de publicidad.
El servidor que entrega el sitio puede registrar información técnica propia de cualquier conexión a internet, como dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas consultadas y fecha y hora de acceso, con la finalidad de mantener el funcionamiento del sitio, detectar fallas y protegerlo contra uso indebido.
El sitio incrusta un mapa de Google Maps en las páginas de contacto y de información corporativa. Al cargarse, ese componente puede establecer una conexión con servidores de Google conforme a sus propias políticas.
En caso de incorporarse en el futuro herramientas de analítica o cookies no esenciales, se actualizará este aviso y se ofrecerán los controles que resulten aplicables.
17. Menores de edad
Whazzer Access no está dirigido directamente a menores de edad.
Cuando se registre información de una persona menor como visitante, el cliente, residente o persona que realiza la autorización deberá contar con la legitimación o autorización correspondiente.
No deberán cargarse datos adicionales de menores que no sean necesarios para gestionar el acceso.
18. Decisiones automatizadas
Whazzer Access puede automatizar notificaciones, validaciones de vigencia, aplicación de horarios y otras reglas operativas.
Salvo que se informe expresamente lo contrario, estas funciones no tienen como finalidad adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos sobre una persona sin intervención humana.
La autorización o rechazo de accesos debe sujetarse a las reglas definidas por el cliente y, cuando corresponda, a la intervención del personal responsable.
19. Cambios al aviso de privacidad
Este aviso puede actualizarse por:
- Cambios legales.
- Nuevas funciones.
- Nuevos proveedores.
- Cambios en los datos recabados.
- Modificaciones en las finalidades.
- Ajustes de seguridad.
- Cambios en la operación de Whazzer Access.
La versión vigente estará disponible en:
https://access.whazzer.com/aviso-privacidad.html
Cuando una modificación requiera un nuevo consentimiento, se solicitará mediante el sitio, WhatsApp, correo electrónico, la plataforma u otro medio adecuado.
20. Consentimiento
Al proporcionar datos personales directamente y continuar con el uso de Whazzer Access después de haber tenido acceso a este aviso, el titular reconoce haber sido informado sobre el tratamiento correspondiente.
Cuando la legislación exija consentimiento expreso, por escrito o reforzado —por ejemplo, para determinadas transferencias o tratamientos biométricos— Whazzer solicitará dicho consentimiento mediante un mecanismo específico.
21. Contacto
Para preguntas, solicitudes o aclaraciones relacionadas con este aviso:
Responsable: Pablo Torres Llamas
Nombre comercial: Whazzer
Producto: Whazzer Access
Correo de privacidad: access@whazzer.com
Teléfono y WhatsApp: 55 9337 8535
Domicilio: Poetas #517, Col. Panorama, León, Guanajuato, México