Última actualización: 22 de julio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de Whazzer Access, un servicio tecnológico de control y gestión de accesos operado por Pablo Torres Llamas, bajo el nombre comercial Whazzer, con domicilio en Poetas #517, Col. Panorama, León, Guanajuato, México.
Al contratar, acceder o utilizar Whazzer Access, el cliente y sus usuarios aceptan sujetarse a estos términos.
Si alguna persona no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
1. Definiciones
Para estos términos:
Whazzer es Pablo Torres Llamas, responsable de proporcionar Whazzer Access.
Whazzer Access es la plataforma tecnológica para gestionar autorizaciones, visitas, entradas, salidas, usuarios e información relacionada con el control de acceso.
Cliente es el fraccionamiento, condominio, asociación, administración, empresa, institución o persona que contrata el servicio.
Administrador es la persona autorizada por el Cliente para configurar y consultar información dentro de la plataforma.
Usuario es cualquier residente, administrador, guardia, operador o persona autorizada para utilizar alguna función de Whazzer Access.
Visitante es la persona cuyo acceso es registrado, autorizado o procesado mediante la plataforma.
2. Descripción del servicio
Whazzer Access permite, según el plan y alcance contratado:
- Crear autorizaciones de acceso.
- Gestionar invitados, personal, proveedores y accesos preferentes.
- Consultar visitas esperadas.
- Registrar entradas y salidas.
- Administrar viviendas, usuarios, roles y permisos.
- Consultar y exportar historiales.
- Enviar notificaciones entre residentes y personal de caseta.
- Asociar fotografías y otros datos con un registro de acceso.
- Integrarse con determinados equipos de control de acceso.
- Operar mediante WhatsApp, una aplicación dedicada u otros canales habilitados.
Las funciones disponibles pueden variar según el plan, configuración, equipo instalado, integraciones contratadas y condiciones técnicas de cada proyecto.
La cotización, orden de servicio, propuesta comercial o contrato particular aceptado por el Cliente formará parte de estos términos y prevalecerá respecto de condiciones específicas del proyecto.
3. Naturaleza del servicio
Whazzer Access es una herramienta de apoyo para la gestión y documentación de accesos.
El servicio no sustituye:
- Al personal de seguridad.
- Los protocolos internos del Cliente.
- La supervisión física de personas y vehículos.
- Los equipos de respaldo eléctrico.
- Las medidas de seguridad que correspondan al inmueble.
- Las decisiones que requieran criterio humano.
El Cliente es responsable de definir quién puede entrar, qué protocolos debe seguir el personal y cómo atender accesos no autorizados, emergencias o situaciones extraordinarias.
Whazzer no presta servicios privados de seguridad ni garantiza que mediante la plataforma puedan evitarse todos los incidentes, accesos indebidos, errores humanos o actos de terceros.
4. Contratación
El servicio se contrata mediante una propuesta, cotización, orden de servicio, contrato o aceptación electrónica.
El precio base puede calcularse de acuerdo con el número de viviendas u otras unidades contratadas.
Los costos correspondientes a hardware, obra, instalación física, desarrollos especiales, almacenamiento adicional e integraciones fuera del alcance estándar se indicarán por separado.
El Cliente deberá revisar y aceptar el alcance antes del inicio del proyecto.
5. Pagos y facturación
El servicio podrá contratarse mediante pagos mensuales o anuales, conforme a la cotización aceptada.
Los precios, descuentos, fechas de pago, impuestos y condiciones de facturación se especificarán en la propuesta comercial correspondiente.
Los pagos deberán efectuarse mediante los medios indicados por Whazzer.
En caso de falta de pago, Whazzer podrá suspender el servicio después de notificar al Cliente y conceder un plazo razonable para regularizar la cuenta.
La suspensión no libera al Cliente de las cantidades vencidas.
6. Tarifas relacionadas con WhatsApp
Los planes que utilizan WhatsApp pueden incluir costos correspondientes a la infraestructura, mensajería y servicios empresariales proporcionados por Meta o por otros proveedores tecnológicos.
Whazzer podrá ajustar el precio de estos planes cuando Meta u otro proveedor modifique sustancialmente sus tarifas, políticas o condiciones de operación.
Cuando el ajuste afecte una renovación o periodo ya contratado, Whazzer lo comunicará previamente al Cliente.
El Cliente podrá evaluar la continuidad del plan, una modalidad alternativa o las opciones comerciales disponibles.
7. Implementación
La implementación estándar podrá incluir, conforme a la cotización:
- Levantamiento de información.
- Configuración inicial.
- Alta de viviendas y usuarios.
- Definición de roles y tipos de acceso.
- Capacitación.
- Material de comunicación.
- Acompañamiento durante el arranque.
- Integraciones básicas acordadas.
El Cliente deberá proporcionar información completa, vigente y correcta.
Los retrasos ocasionados por falta de datos, accesos, permisos, personal, infraestructura o decisiones del Cliente podrán modificar las fechas estimadas.
8. Integraciones y equipo de terceros
La compatibilidad con plumas, puertas, cámaras, lectores, interfonos, sistemas biométricos, reconocimiento de placas u otros equipos se evalúa por proyecto.
La mención de una marca o tipo de equipo no representa una garantía de compatibilidad con todos sus modelos.
Cuando una integración requiera desarrollo, hardware, licencias, trabajo de terceros o modificaciones a la instalación, su alcance y costo deberán aprobarse antes de comenzar.
Whazzer no es responsable por defectos, interrupciones, cambios de API, restricciones, falta de soporte o fallas atribuibles a fabricantes, instaladores, servicios de telecomunicaciones o equipos de terceros.
9. Cuentas y usuarios
El Cliente es responsable de:
- Autorizar a sus administradores y operadores.
- Mantener actualizado el padrón de usuarios.
- Dar de baja accesos que ya no correspondan.
- Asignar permisos adecuados.
- Proteger sus credenciales.
- Informar a Whazzer sobre accesos sospechosos.
- Evitar que una misma cuenta sea compartida de forma indebida.
Cada usuario deberá utilizar el sistema únicamente para las funciones que le fueron asignadas.
Whazzer podrá bloquear temporalmente una cuenta cuando detecte riesgo de seguridad, uso indebido, suplantación o actividad que pueda afectar a otros usuarios.
10. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
- Utilizar el servicio de manera lícita.
- Proporcionar información verdadera y actualizada.
- Obtener las autorizaciones necesarias para el tratamiento de datos.
- Informar a residentes, empleados, guardias y visitantes sobre el uso del sistema.
- Implementar su aviso de privacidad cuando le corresponda.
- Mantener equipos, red y suministro eléctrico adecuados.
- Definir protocolos para visitas no autorizadas.
- Supervisar a su personal.
- Cumplir las leyes y reglamentos aplicables a su inmueble y operación.
El Cliente no deberá utilizar Whazzer Access para vigilar, discriminar, acosar, suplantar, defraudar o afectar derechos de terceros.
11. Uso de WhatsApp y servicios externos
Algunas funciones dependen de servicios proporcionados por Meta, operadores de telecomunicaciones, servicios de nube y otros terceros.
El uso de WhatsApp también está sujeto a las políticas y condiciones de Meta aplicables al usuario.
Whazzer no controla la disponibilidad permanente de esos servicios ni los cambios que sus proveedores realicen en sus sistemas, políticas o tarifas.
Cuando una modificación externa afecte una función, Whazzer podrá adaptarla, sustituirla, limitarla o proponer una alternativa.
12. Disponibilidad y continuidad
Whazzer aplicará medidas razonables para mantener disponible el servicio.
Sin embargo, pueden existir interrupciones por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas de internet.
- Cortes eléctricos.
- Problemas de proveedores externos.
- Ataques informáticos.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Fallas en equipo del Cliente.
Determinadas funciones de caseta pueden continuar operando temporalmente sin conexión y sincronizarse posteriormente.
Su funcionamiento dependerá de la configuración del proyecto, de la información previamente disponible en el equipo y de que la computadora cuente con energía.
El hecho de que los residentes puedan crear autorizaciones mediante la nube no garantiza que una caseta sin energía pueda consultarlas o procesarlas en ese mismo momento.
13. Soporte
Los canales, horarios, tiempos de atención y alcance del soporte se establecerán en la propuesta comercial.
El soporte estándar podrá incluir orientación sobre uso, configuración e incidencias de la plataforma.
No incluye, salvo pacto expreso:
- Reparación de hardware.
- Obra eléctrica o civil.
- Soporte a equipos ajenos.
- Desarrollo a la medida.
- Atención presencial permanente.
- Recuperación de información eliminada por el Cliente.
- Servicios de seguridad física.
14. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Whazzer Access.
Dependiendo de la operación, Whazzer puede actuar como responsable o encargado del tratamiento de determinados datos.
El Cliente es responsable de determinar qué información recopila para administrar sus accesos y de contar con una base legal para tratarla.
La información procesada puede incluir:
- Datos de identificación.
- Datos de contacto.
- Domicilio o vivienda relacionada.
- Fechas y horarios.
- Registros de entrada y salida.
- Fotografías.
- Imágenes de vehículos o placas.
- Comunicaciones operativas.
- Roles y permisos.
Cuando se utilicen datos biométricos u otras categorías que requieran protección especial, deberá existir un alcance, aviso y autorización adecuados antes de su activación.
15. Conservación de información
Los periodos de conservación dependerán del plan y de la naturaleza de la información.
El periodo estándar para determinadas fotografías podrá ser de tres meses, salvo que la cotización establezca algo distinto.
El Cliente podrá contratar conservación adicional cuando esté disponible.
Whazzer podrá eliminar o anonimizar información cuando:
- Termine el periodo contratado.
- Sea necesario para cumplir la legislación.
- Lo solicite válidamente el Cliente o titular.
- Termine la relación comercial.
- Sea técnicamente necesario y no exista obligación de conservarla.
Antes de cancelar el servicio, el Cliente deberá descargar la información que necesite conservar.
16. Propiedad intelectual
Whazzer Access, su software, código, diseño, flujos, documentación, interfaces, marcas, contenidos y elementos técnicos son propiedad de Whazzer o se utilizan con autorización.
La contratación concede al Cliente un derecho limitado, temporal, revocable, no exclusivo y no transferible para utilizar el servicio durante la vigencia contratada.
El Cliente no podrá:
- Copiar o revender la plataforma.
- Realizar ingeniería inversa.
- Extraer masivamente información sin autorización.
- Eludir mecanismos de seguridad.
- Utilizar el sistema para desarrollar un producto competidor.
- Ceder sus accesos a otra organización.
- Modificar o eliminar avisos de propiedad.
Los datos operativos del Cliente seguirán perteneciendo al Cliente o a sus respectivos titulares.
17. Desarrollos e integraciones especiales
Los derechos sobre desarrollos realizados específicamente para un proyecto se definirán en la propuesta correspondiente.
Salvo acuerdo expreso por escrito, Whazzer podrá reutilizar conocimientos, componentes generales, conectores, herramientas y mejoras que no contengan información confidencial del Cliente.
El pago de una integración no implica necesariamente la cesión del código fuente ni exclusividad sobre la solución.
18. Uso indebido
Whazzer podrá suspender o cancelar accesos cuando exista:
- Falta de pago.
- Uso ilícito.
- Riesgo para la seguridad.
- Acceso no autorizado.
- Manipulación del sistema.
- Ataques o intentos de extracción.
- Uso que perjudique a otros clientes.
- Incumplimiento grave de estos términos.
Cuando sea razonablemente posible, Whazzer notificará al Cliente y permitirá corregir el incumplimiento antes de cancelar definitivamente el servicio.
19. Responsabilidad
Whazzer responderá por la prestación del servicio conforme al alcance expresamente contratado.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Whazzer no será responsable por daños derivados de:
- Decisiones del personal de seguridad.
- Autorizaciones creadas por usuarios.
- Datos incorrectos proporcionados por el Cliente.
- Uso compartido o indebido de cuentas.
- Fallas de internet, energía o equipos externos.
- Actos de visitantes o terceros.
- Incumplimientos de protocolos internos.
- Integraciones modificadas sin autorización.
- Servicios de terceros fuera de su control.
Nada de lo aquí establecido limita derechos irrenunciables que correspondan al Cliente o a los usuarios conforme a la legislación aplicable.
20. Cancelación y terminación
El Cliente podrá solicitar la cancelación conforme al plazo y condiciones indicados en su cotización o contrato.
Whazzer podrá terminar el servicio por incumplimiento grave, falta de pago, uso ilícito o riesgo para la plataforma.
Al terminar la relación:
- Los usuarios perderán acceso.
- Las integraciones podrán dejar de operar.
- La información se conservará durante el periodo aplicable.
- El Cliente deberá cubrir los saldos pendientes.
- Las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual y responsabilidad continuarán vigentes cuando corresponda.
21. Modificaciones
Whazzer podrá actualizar estos términos para reflejar:
- Cambios legales.
- Nuevas funciones.
- Ajustes de seguridad.
- Cambios de proveedores.
- Modificaciones comerciales.
- Nuevas modalidades del servicio.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
Cuando una modificación afecte de forma sustancial un servicio contratado, se comunicará al Cliente antes de que sea aplicable, salvo que el cambio sea urgente por razones legales o de seguridad.
22. Comunicaciones electrónicas
El Cliente acepta recibir comunicaciones operativas y contractuales mediante:
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Notificaciones dentro de la plataforma.
- Otros medios proporcionados durante la contratación.
El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
Los mensajes y aceptaciones electrónicas podrán utilizarse como evidencia de las comunicaciones y acuerdos realizados.
23. Legislación y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y de buena fe.
Cuando no sea posible resolverla de manera amistosa, se someterán a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan a consumidores y usuarios.
24. Contacto
Para preguntas sobre estos términos:
Responsable: Pablo Torres Llamas
Nombre comercial: Whazzer
Domicilio: Poetas #517, Col. Panorama, León, Guanajuato, México
Correo: access@whazzer.com
Teléfono y WhatsApp: 55 9337 8535