Preguntas frecuentes

Es un sistema de control de acceso para fraccionamientos. Los residentes autorizan visitas desde WhatsApp o desde una app, el personal de caseta valida los accesos y la administración conserva el historial.

No, si eliges el plan con WhatsApp. Los residentes autorizan visitas desde una conversación de WhatsApp, sin descargar otra aplicación ni crear cuenta. También existe una alternativa con app para comunidades que prefieren ese modelo.

No. Whazzer Access le da al personal de caseta mejor información para validar accesos y registrar lo que ocurre. El guardia sigue siendo quien observa, aplica el protocolo y atiende cualquier situación fuera de lo normal.

Puede registrar invitados, personal, proveedores y accesos preferentes. Cada tipo puede tener reglas distintas: el personal puede limitarse a ciertos días y horarios, mientras que un preferente puede permanecer activo hasta que el residente lo revoque.

No. Las invitaciones normales son para una sola entrada. Los accesos recurrentes, como personal o preferentes, se gestionan por separado.

Sí. Los accesos de personal y preferentes pueden modificarse o revocarse cuando dejen de aplicar. Las invitaciones normales vencen al utilizarse o al terminar su fecha.

Cada vivienda puede tener hasta cinco usuarios autorizados. Existen distintos niveles de permiso para definir quién administra accesos y quién gestiona a los demás usuarios de la vivienda.

Al terminar de crear la autorización, el residente recibe un mensaje listo para reenviar. Los accesos preferentes reciben además un número de identificación.

Si ya usan WhatsApp, el proceso les resultará familiar: no instalan app, no recuerdan contraseñas ni aprenden una plataforma nueva. También puede haber más de un usuario por vivienda para que un familiar ayude.

La vivienda puede contar con otros usuarios autorizados. Si nadie en la vivienda usa WhatsApp, la administración puede evaluar la opción con app o definir un procedimiento alternativo.

Ver las visitas esperadas del día, buscar por nombre o domicilio, registrar entradas y salidas, agregar observaciones y comunicarse con el residente desde el sistema.

No. Si el residente no autorizó el acceso, el guardia no puede hacerlo en su nombre. La caseta aplica el protocolo definido por el fraccionamiento para contactar al domicilio o rechazar la entrada.

No necesariamente. La administración sí puede consultar quién autorizó cada acceso; el guardia ve únicamente la información necesaria para operar la entrada.

No. Los permisos los administra el residente o la administración, según el tipo de acceso.

Sí. La salida puede registrarse desde la misma computadora o desde otro acceso, según la distribución del fraccionamiento.

No. El sistema funciona en la nube, así que el fraccionamiento no necesita comprar, instalar ni mantener un servidor local. Esto reduce la inversión inicial y evita depender de un solo equipo.

La caseta puede seguir trabajando con la información disponible y registrar movimientos. Cuando vuelve la conexión, los datos se sincronizan. Mientras tanto, los residentes pueden seguir creando invitaciones desde WhatsApp.

Los residentes pueden seguir creando invitaciones desde su teléfono porque no dependen de un servidor en la caseta. Para que el equipo de caseta siga operando durante un corte, el fraccionamiento necesita respaldo de energía, como un no-break.

Funciona con la mayoría de las computadoras actuales y una conexión de internet convencional. Durante el levantamiento revisamos el equipo y la red disponibles para confirmar que sean adecuados.

No. El guardia envía mensajes desde el sistema y el residente responde por WhatsApp. La conversación fluye sin que ninguno vea el número del otro.

No. Cada usuario accede únicamente a la información de su vivienda y su función. Cada fraccionamiento opera en un entorno separado.

Según el tipo de acceso, puede conservarse: nombre del visitante, domicilio, fecha y hora, persona que autorizó, entrada y salida, observaciones, y fotografías del visitante, vehículo o placa.

Sí. El sistema puede guardar fotografías asociadas al acceso (visitante, vehículo o placa). Los administradores pueden consultarlas desde el historial.

La conservación estándar de fotografías es de tres meses. Puede ampliarse con costo adicional cuando el fraccionamiento necesita un periodo mayor.

Sí. Los administradores pueden solicitar la eliminación de información cuando corresponda. Whazzer Access cuenta con aviso de privacidad para el tratamiento de estos datos.

Revisar el historial completo, filtrar por fecha, domicilio, visitante, guardia o turno, ver quién autorizó cada acceso, administrar viviendas y usuarios, definir roles y permisos, exportar a Excel y consultar fotografías asociadas.

Sí. La información puede exportarse a Excel y desde ahí imprimirse o compartirse.

Actualmente el enfoque está en el historial, los filtros y la exportación de información. Las funciones de análisis pueden desarrollarse según las necesidades del proyecto.

La configuración y el historial permanecen en el sistema. Los nuevos responsables pueden recibir acceso sin perder la información anterior.

Con plumas, puertas, lectores, cámaras, interfonos, videoporteros, reconocimiento facial y sistemas de lectura de placas. La compatibilidad depende de la marca, el modelo y la forma de conexión disponible.

La compatibilidad se evalúa por proyecto. Actualmente contamos con integraciones dentro de los ecosistemas Hikvision, Dahua y ZKTeco. También evaluamos otros fabricantes cuando el equipo ofrece una API o interfaz compatible.

Primero revisamos si puede integrarse. Cuando no es posible, podemos mantener parte del sistema independiente, añadir un módulo o recomendar reemplazar únicamente el componente necesario. No siempre hace falta renovar toda la caseta.

Las integraciones básicas acordadas pueden incluirse en la implementación. El desarrollo especial, el hardware adicional y la obra se cotizan por separado.

Sí, cuando el equipo cuenta con una interfaz compatible. El alcance y cualquier costo adicional se definen antes de comenzar.

Sí. La implementación estándar incluye configuración inicial, alta de viviendas y usuarios, capacitación y acompañamiento de arranque.

Sí. Capacitamos al personal que utilizará el sistema y entregamos material para comunicar el cambio a los residentes.

Podemos apoyar con capacitación adicional o materiales de operación. El alcance se define dentro de la propuesta de soporte.

Sí. El servicio incluye soporte para dudas de operación, configuración e incidencias del sistema. Los horarios, canales y condiciones específicas se indican en la propuesta.

Depende del tamaño del fraccionamiento, el número de accesos y las integraciones necesarias. Después del levantamiento entregamos un alcance con etapas y tiempos estimados.

El plan con WhatsApp cuesta $50 por vivienda al mes. La opción con app cuesta $40 por vivienda al mes. El precio base se calcula por número de viviendas.

La opción de WhatsApp incluye el uso de la infraestructura empresarial de Meta, cuyos cargos dependen del volumen y tipo de mensajes enviados. Eso permite usar un canal que los residentes ya conocen. La app evita esos cargos de mensajería y por eso tiene un precio menor.

Sí. Los precios del plan con WhatsApp pueden ajustarse si Meta modifica sustancialmente sus tarifas o políticas de mensajería. Cualquier cambio se comunica antes de la renovación.

Sí. Puedes contratar con pago mensual o anual. El costo anual es el mensual por doce: $600 por vivienda con WhatsApp y $480 con app.

La implementación estándar está incluida. El hardware, la obra, las integraciones especiales y el desarrollo a la medida se cotizan por separado.

No. Está incluido dentro del precio.

Las condiciones de contratación se definen en la cotización.

La opción con app se programa según el proyecto. Nuestro equipo confirma la fecha de implementación disponible al preparar la propuesta.

Principalmente: número de viviendas, número de accesos y casetas, equipo instalado, tipo de operación actual e integraciones necesarias.

Es recomendable cuando existen plumas, cámaras, lectores u otros equipos que deban integrarse. Para una cotización inicial puede bastar con el número de viviendas y una descripción de la instalación.

La disponibilidad se revisa según la ubicación y el alcance del proyecto. Contáctanos para confirmar cobertura.